人文医院实战管理工具应用

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现代医院管理体系构建专家付述信

院长领导智慧

“你确实真的热爱自己所领导的医院吗?你确实真的在乎医院未来的健康发展吗?你确实真的愿意为了医院的发展担起自己应尽的责任吗?”付述信认为,问题决定答案,爱、关注、负责任——反映在行动上。

在付述信看来,经营医院就是不断提升医院领导者境界的过程。心中装着多少人自然会生发出经营多少人的智慧。

什么是智慧?付述信的答案是,能把想法变成现实;遇到问题,知道如何解决;总是能做出成长和收获的选择;能把握事物的分寸度,能区分细小差别;善于“得其时,当其事”;始终明晰如何才能得到自己想要的。

院长要医院健康发展、要核心团队铁板一块、要领导团队思想统一、要职业化团队高素质、要有效管理机制建立、要资源有效整合、要构建发展系统、要构建人文医院,院长要实现的目标太多了。如何才能实现?付述信说,院长要具备前瞻力、规划力、统合力、领导力、驾驭力、决断力、感召力、执行力、激励力等一系列能力。有了能力就可以上升到价值观和信念的层面。信念和价值观就是知道美好的医院需要规划设计经营、知道出发之前先要有目标、知道为什么做比做什么更重要、知道领导站位的高度决定团队发展的未来……

山东中医药大学附属医院党委委员、工会主席李吉华

依托两种工具,打造两种文化,建设幸福医院

山东中医药大学附属医院党委委员、工会主席李吉华介绍了医院依托6S管理、目标支持系统两种管理工具,以打造精益文化、教练文化为落脚点,推进一流中医院、幸福医院建设。

6S管理既是现场科学管理的基础,同时也是一种管理文化。它的基本要求都体现在细节上,从微观、细微处的生产现场做起,培育精细化和精益管理的理念。6S是实现精益管理的重要手段,是创新精益文化的重要管理工具。该院推进6S管理经历了动员发动、成立机构、制定方案、营造氛围、考察学习、试点先行、经验推广、成果保持、以评促建、创新提升的过程。

目标支持系统是以教练文化为核心,通过网络平台与教练会支持,实现跨时空管理和全员自我管理的长效目标管理系统,是打造教练文化的重要管理工具。2019年4月,医院导入目标支持系统,该系统的核心是四个聚焦:聚焦目标、聚焦当下、聚焦快乐、聚焦正向价值。医院实行短短两个月便取得了明显成效,包括激发了全院上下干事创业的激情,促进了医院中心工作的开展,促进了医院核心竞争力的提升,促进了6S的深入可持续发展,提升了服务品质,打造了服务品牌。

医院管理实战专家韩艳青

北京成功使者管理咨询有限公司董事长杨长征

人文医院系统打造

人文医院如何打造?北京成功使者管理咨询有限公司董事长杨长征指出人文医院的核心理念,是相信通过人的努力,来实现更好的为患者服务,从而成就医院本身的成长发展。杨长征认为,打造人文医院有几个要点:搭建系统、领导者的修炼、让全员成为参与者、不同阶段不同切入点。

为此,他推荐成功使者独立研发的目标支持系统,该系统的核心是实现跨时空互动与自我管理的长效教练支持体系。据他介绍,某医院使用目标支持系统后,核心工作指标稳定增长;某医院自目标支持系统群创建以来,累计开展新技术、新项目52项;某医院创新服务,体现人文关怀,建成儿童手术术前娱乐安慰区,有效缓解儿童紧张恐惧情绪……

人文医院不是停留在概念里的标准,而是要落地生根的爱和情怀;目标支持系统不是仅仅关注目标,更要在实现目标的过程中,让人满怀热情地发现创新,多姿多彩地实现个人的幸福和团队的发展。


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